Een vooronderzoek start na 2 tot 5 dagen na ontvangst van uw harddisk, afhankelijk van de wachtrij. Binnen 2 tot 4 uur hebben we in de regel een eerste indicatie, maar vaak nog geen overzicht wat er aan data terug kan komen. Omdat we liever u meer zekerheid geven doen we een deel van de datarecovery tijdens het vooronderzoek. Daardoor duurt het vooronderzoek langer, maar de datarecovery korter. Een vooronderzoek kan dan enkele dagen in beslag nemen.

U krijgt na het vooronderzoek een offerte voor de totale kosten van uw datarecovery.

Vervolgonderzoek en onderdelen van de harddisk

Soms weten we niet zeker wat er defect is totdat we bepaalde onderdelen hebben vervangen. We hebben meer dan 2.000 harddisk voor onderdelen op voorraad. Als we de juiste onderdelen niet op voorraad hebben, moeten we er naar op zoek.

U krijgt dan van ons een voorlopige offerte. Daarin rekenen we een globaal bedrag (bv 150 tot 250 euro) voor de onderdelen, de zoektocht en het vervolgonderzoek. De werkelijke kosten voor dit onderdeel liggen praktisch altijd hoger. Naast dat vervolgonderzoek is er nog een variërend aantal uren werk voor het daadwerkelijk redden van de data (image, analyse, kopieëren naar media). Als de datarecovery slaagt, worden deze werkelijke kosten betaald. Slaagt hij niet, dan krijgen wij niet alle tijd en kosten terugbetaald. Op deze manier is een datarecovery een gedeeld risico en hebben zowel u als wij belang bij een geslaagde datarecovery.

Als na het vervangen van onderdelen blijkt dat de harddisk door beschadigde sectoren zeer moeilijk bereikbaar is, kan het aantal werkuren oplopen van bv. 20 naar meer dan 100 uur. Dat is een uitzondering, die misschien een paar keer per jaar voorkomt. We houden ons het recht voor om in dat geval een 2e offerte uit te brengen, gebaseerd op de nieuwe situatie.

Een exact dezelfde harddisk voor de juiste onderdelen kan door de speurtocht, de verzendkosten en de oude marktprijs relatief duur zijn (IDE bv: €150,- tot €300,-) in verhouding tot een moderne harddisk (€100,-). Indien u zelf de hardware aanlevert in de vorm van een 2e exact dezelfde harddisk die wij kunnen gebruiken voor onderdelen, dan vervallen de hardware kosten uit het vervolgonderzoek.

Een eventuele reparatie met die onderdelen is bedoeld om de data tijdelijk bereikbaar te maken. We repareren dus NIET een harddisk zodat u hem daarna weer 100% betrouwbaar kunt gebruiken.

 
Fig. Headset van een harddisk.

No Data, No Pay

De datarecovery van een schijf wordt door ons verricht op 'No Data, No Pay' basis. Dit wil zeggen dat een datarecovery als mislukt wordt beschouwd als minder dan 25% van de gegevens teruggehaald kan worden, tenzij zich binnen deze 25% de door u (van te voren) als belangrijk opgegeven gegevens bevindt.

Bij de 'No Data, No Pay' regel kijken we naar data op bestandsniveau. Bij losse bestanden (Word, Excel, JPG) hebben ze individueel een waarde. Stel dat wij van 1.000 foto's er 990 redden, dan is onze klant zeer tevreden en een datarecovery volledig geslaagd.

Stel dat een boekhoudpakket 1.000 bestanden bevat en wij redden er 990 dan is de datarecovery geslaagd. Maar dat geeft geen garantie dat uw boekhoudpakket werkt. Bij sommige pakketten (Davilex) weten we dat één van de backup ZIP bestanden al voldoende is om de boekhouding terug te zetten. Maar bij bijvoorbeeld Exact is dat veel complexer. Soms kunnen bestanden opnieuw gegenereerd worden (index) en dan werkt het pakket. Omdat dit onze expertise niet is, zal de klant om daar meer zekerheid over te krijgen een expert op dat gebied moeten raadplegen.

Voor de 'No Data, No Pay' regel kijken we niet naar het werken van een complex pakket, maar naar het minimum aantal bestanden. Het is dus niet hetzelfde als een 'No Cure, No Pay' regeling. Omdat we beseffen dat het risico voor de klant hoger ligt in dit soort gevallen, geven we een lagere prijs voor de datarecovery, maar leveren de data dan ook uit zoals die is.

De 'No Data, No Pay' regeling geeft wel de garantie dat als er niets of nauwelijks iets terug komt aan bestanden u niet betaald voor dat gedeelte. In het geval van de foto's, als er maar 200 van de 1.000 gered worden en de klant vindt dat niet de moeite waard dan betaald hij niet voor het datarecovery gedeelte. Indien de klant alsnog de 200 foto's wil hebben dan overleggen we met de klant over een lagere prijs die in verhouding staat met een gedeeltelijk geslaagde datarecovery.

De kosten van het vooronderzoek, de eventuele reparatiekosten / vervolgonderzoek van de harddisk, de gebruikte hardware voor reparatie en de spoedtarieven vallen buiten de 'No Data, No Pay' regeling. Dat betekent dat u minimaal de kosten van het vooronderzoek kwijt bent om te kijken of een datarecovery mogelijk is. Uit onze ervaring en die van onze collega's blijkt dat dit in 80% van de gevallen mogelijk is (zie kansen). 

Tarieven

Als na het vooronderzoek besloten wordt om tot datarecovery over te gaan, dan zijn er verschillende tarieven voor het datarecovery gedeelte.

Prijsfactoren voor datarecovery:

• De capaciteit van de harddisk is groter.
• Er is fysieke schade waardoor de ruwe data trager bereikbaar is.
• Er is uitgebreid onderzoek en datarecovery nodig in de cleanroom.
• Er is meer schade aan de struktuur van het besturingssysteem (FAT,MBR,MTL).
• Er is meer handwerk nodig om die schade te herstellen.
• Het besturingssysteem is complexer (Novell,Linux,Unix,Mac).
• De datarecovery moet sneller afgehandelt worden.