Yodata kan voor u een
vooronderzoek uitvoeren. Tijdens dit vooronderzoek wordt onderzocht en
vastgesteld wat er met de harddisk aan de hand is. Tevens wordt bepaald
in welke mate het mogelijk is om de gegevens op de harddisk terug te
halen.
Na afloop van dit vooronderzoek wordt
contact met u opgenomen om de resultaten te bespreken en een mogelijk
vervolgtraject vast te stellen.
Er zijn twee grote categoriën voor
datarecovery; softwarematig en hardwarematig. Bij een softwarematige datarecovery
ligt de indeling van de harddisk door elkaar. Daardoor is de harddisk en
de data niet of slechts gedeeltelijk bereikbaar. Bij een hardwarematige
datarecovery is er sprake van het niet herkennen van een harddisk door
de computer, klikkende geluiden tijdens het opspinnen of zelfs totale stilte
van de harddisk.
Er zijn ook combinaties van hardware en software storingen. Door het beschadigen van sectoren kan een harddisk zeer moeilijk bereikbaar zijn. Er is dan in feite sprake van hardwareschade. Maar door de beschadigde sectoren ontbreekt sowieso een deel van de informatie en is de struktuur in meer of mindere mate corrupt. Door een combinatie van hardware kennis en speciale datarecovery tools is Yodata in staat om bij meer dan 80% van deze gevallen een groot deel van de data (tot 99%) te redden.
Fig. Onderzoek in de Class 100 Cleanroom bij Yodata in Ede.
Als de klant aangeeft dat het geluid van de harddisk anders is (bv. tikkende geluiden) dan wordt de harddisk in onze Cleanroom (stofvrije ruimte) eerst onderzocht op fysieke schade. Als het geluid anders is, dan is het raadzaam om de harddisk absoluut niet meer te gebruiken. De kans is groot dat u daardoor de schade groter maakt en het voor ons moeilijker wordt om de data terug te krijgen.
Bij een defecte harddisk zal een harddisk eerst gerepareerd moeten worden voordat er met de softwarematige datarecovery begonnen kan worden.
Een aantal hardwaredefecten kunnen we na een storingsanalyse met behulp van onze meetapparatuur zelf repareren. Voor sommige defecten is vervangende electronica nodig. In sommige gevallen moeten we een harddisk van hetzelfde type hebben om de oude te kunnen repareren.
Fig. Headset van een harddisk.
Indien uw storing lijkt op een hardware defect, kijkt u dan eens om u heen voor exact dezelfde harddisk. In de regel worden er meerdere computers in dezelfde tijd geleverd, waardoor de kans groot is dat een harddisk, die wij anders uit Amerika moeten laten komen, gewoon bij u in de computer zit die onder het buro staat.
Door deze eruit te halen en mee te sturen, en in uw huidige computer een nieuwe te plaatsen, bespaart u daarmee tijd en geld.
U kunt uiteraard eerst het vooronderzoek afwachten.
Afhankelijk van de soort reparatie is de vervangende harddisk soms wel en soms echt niet meer te gebruiken. We hanteren bij Yodata de filosofie dat de halfdefecte harddisks beter bij ons kunnen liggen om met hun onderdelen een andere datarecovery klant een plezier te doen, dan opnieuw ellende te veroorzaken bij een oude klant. Dus zal een niet betrouwbare schijf standaard bij ons blijven, tenzij de klant verzoekt om teruggave voor bijvoorbeeld garantie afhandeling.
Nadat een hardwarematige datarecovery afgerond is, blijkt in veel gevallen dat door de hardware schade een deel van de gegevens op de harddisk verminkt is en partities beschadigd zijn. Dan begint in feite na de hardwarematige datarecovery de softwarematige datarecovery.
Fig. Er zijn meer dan 2000 harddisk op voorraad voor vervangende onderdelen.
Er bestaan nogal wat misverstanden als we het over softwarematige datarecoveries hebben. Veel mensen die onbekend zijn met datarecovery, denken dat de data op een geformatteerde harddisk verloren is. Om maar gelijk met de deur in huis te vallen: dat is dus niet zo. Zolang de data niet overschreven is, is de kans groot dat we de data voor het grootste deel ongeschonden terug kunnen krijgen.
Een beschrijving van een recente datarecovery maakt wellicht wat duidelijker wat de mogelijkheden van softwarematige datarecovery zijn:
Een groot Nederlands instituut had op een Windows NT server 2 NTFS partities staan. Een C: partitie met voornamelijk het besturingssysteem en een D: partitie met daarop uitermate belangrijke data. Door een hacker werd het systeem ontregeld en grotendeels gewist. In de veronderstelling dat men een werkende backup had, gooide men de 2 niet meer bereikbare partities weg en maakte 2 nieuwe partities aan. De nieuwe C: partitie was groter dan de oude C: partitie. Het einde van de nieuwe C: partitie overschreef belangrijke tabel informatie (MTF) van de oude D: partitie. Men formatteerde beide en zette het besturingssysteem terug op de C: partitie. Pas toen men de backup met alle data terug wou zetten op de nieuwe D: partitie bleek dat deze nooit goed gemaakt was...
Als laatste hoop belde men naar Yodata met de vraag of wij nog iets terug konden krijgen.
Door onze kennis van NTFS partities hebben we de oude D: partitie handmatig kunnen herstellen. Daarna waren we in staat om de overschreven tabel te herstellen en hebben we alle verloren data volledig kunnen redden.
U gooit de oude partitie weg, maakt meerdere nieuwe aan, formatteert deze partities en vult deze. Uit het gedeelte wat (nog) niet overschreven is, kan in een groot aantal gevallen de data nog gered worden. Dit proces wordt moeilijker naarmate de harddisk meer gefragmenteerd is.
U moet een softwarematige datarecovery
vergelijken met het aan elkaar plakken van alinea's uit een 20 delige encyclopedie,
waarvan u de inhoudsopgave en de paginanummering kwijt bent. Omdat het
een bijzonder complex proces is zal het onvermijdelijk zijn dat niet alle
data terug komt. Als de harddisk erg gedefragmenteerd is, komt er minder data
terug. In de regel is tussen de 60 tot 99% van de totale data te
herstellen.
Even voor de duidelijkheid: het
risico dat daar net niet de data tussen zit die u heel graag wilt hebben,
is voor u. Niet voor ons. Bij ons is een datarecovery bijvoorbeeld geslaagd
als we 80% van de data terug konden krijgen. Dat in de andere 20%
net die ene e-mail zit die u graag terug had willen hebben, is erg jammer en door ons
niet van te voren in te schatten.
Softwarematige datarecovery is, naast kennis, ook een kwestie van lange adem en geduld. Het herstellen van bestanden kan een bijzonder tijdsintensief proces zijn. We kunnen gedeeltelijk verminkte individuele bestanden herstellen, zoals beschadigde Word of Excel bestanden die door Office niet meer in te lezen zijn. Bij een datarecovery met bijvoorbeeld 20.000 bestanden is het niet meer te doen om deze allemaal handmatig te controleren. Alleen het testen van alle bestanden zou al meerdere weken in beslag nemen.
We nemen dan een steekproef van een paar honderd bestanden om te kijken of een datarecovery geslaagd is.
Daarvoor kiezen we enkele soorten bestanden uit, die we uit verschillende subdirectories halen, zoals bijvoorbeeld pure ascii files (TXT), initialisatie (INI), Word (DOC), Excel (XLS), adobe (PDF), grafische bestanden (GIF,JPG) en webpagina's (HTML). Geeft een klant aan dat het om specifieke data gaat, dan richt de steekproef zich op dat gedeelte.
We kunnen gerichter zoeken als het
om een beperkt aantal bestanden gaat die u graag terug wilt hebben. Een
opgave van de belangrijkste subdirectories met een prioriteitenlijst is
voor ons handig. Soms weten we dat een harddisk niet langer dan een paar
uur kan blijven draaien en dat beginnen we het liefst bij de belangrijkste data.
De server ligt plat, er is geen backup en u ziet aankomen dat een groot deel van uw personeel met de armen over elkaar kan blijven zitten totdat de server weer in de lucht is. Een dag niet werkend personeel kost u waarschijnlijk meer dan de hele datarecovery. U hebt er dus belang bij dat uw data zo snel mogelijk terug is.
Normaal gesproken doet de aangetekende post er 1 tot 2 dagen over om een harddisk aan te leveren. Vóór 12.00 uur het pakket op de post doen, betekent vaak dat het de volgende dag tussen 10.00 uur en 12.00 uur bij ons bezorgd wordt.
U kunt dat bespoedigen door uw harddisk bij ons aan te leveren via een koerier of door hem zelf te brengen. U kunt vaak 's avonds ook nog een harddisk aanleveren. Het afgeven van een harddisk gaat altijd op afspraak. Belt u dus even van te voren.
Een vooronderzoek start normaal tussen de 1 tot 3 dagen na ontvangst van uw harddisk. U kunt een hogere prioriteit afdwingen door te kiezen voor een directe start. Uw datarecovery heeft dan voorrang op de lopende en binnenkomende datarecoveries die een lagere prioriteit hebben. We starten dan met het vooronderzoek direct na ontvangst van de harddisk.
U kunt ons over laten werken. We kennen 5 werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur. We kunnen 's avonds en in het weekend werken, waarvoor we buiten de datarecovery kosten een extra spoed tarief in rekening brengen.
We werken dan op die dagdelen door tot we uw datarecovery gered hebben, het duidelijk is dat er niets gered kan worden of tot we het maximum aantal uren hebben bereikt voor dat dagdeel (4 uur 's avonds, 8 uur per weekenddag).
Het is aan Yodata om te bepalen of we op dat moment de mankracht beschikbaar hebben. Het gaat dus in overleg. We zien overwerk als een normaal onderdeel van datarecovery. Het komt dus vaak voor dat er spoed opdrachten zijn. Zeker vlak voor het weekend scheelt het een aantal dagen in de afhandeling van uw datarecovery.
In de meeste gevallen hebben we de data zaterdagavond terug (zie ook uw kansen), dan kan een systeembeheerder op zondag de data terugzetten en u kunt maandag weer gewoon aan het werk.
Wilt u gebruik maken van een spoed service, bel ons om de mogelijkheden te bespreken. U kunt de spoed services aanvinken op het formulier voor het vooronderzoek.
Of u een harddisk per koerier laat brengen, hem zelf brengt of per aangetekende post opstuurt, een goede verpakking is in alle gevallen belangrijk.
U doet uw harddisk in een antistatische zak en verpakt deze in een kleine doos. Daarna verpakt u deze kleine doos in een grotere doos, waarbij u de tussenliggende ruimte vult met een piepschuimvulling. Er zijn ook speciale harddisk dozen die de harddisk fixeren in het midden van de doos.
Ons adres vindt u bij kontakt.
We verzoeken u het aanmeldformulier mee te sturen.Klik hier
om het aanmeldformulier te downloaden.
Geeft u een korte omschrijving van het defect, hoe het opgetreden is, of het geluid anders was na het defect en welke directories en/of data belangrijk voor u zijn. Na ontvangst van de defecte harddisk zal het vooronderzoek gestart worden. Meestal wordt dezelfde dag of de volgende dag nog kontakt met u opgenomen.
Indien u nog vragen heeft, aarzel dan niet om telefonisch (tel. 0318-453537) of per e-mail kontakt met ons op te nemen.
De geredde data wordt tot 2 Gigabyte op CD geretourneerd. Tussen de 2 en 8 Gigabyte wordt op een DVD gebrand. Als de data boven de 10 Gigabyte komt dan krijgt u deze op een gangbare IDE harddisk terug. Een kopie van de teruggekregen data blijft minimaal 2 weken bij ons aanwezig. Daarna wordt deze kopie vernietigd. Uiteraard worden uw gegevens door ons vertrouwelijk behandeld.
De kans dat wij via datarecovery uw
data grotendeels terugkrijgen, ligt rond de 80%. Deze cijfers zijn gebaseerd op het totaal aantal datarecoveries van het afgelopen jaar.
Van alle harddisks die we binnen krijgen, doen we 85% zelf. Dat zijn onder meer harddisks met problemen op het gebied van software, electronica en mechanica. Praktisch alle software datarecoveries en de licht tot middelmatig beschadigde harddisks handelen we zelf af.
Na het vooronderzoek blijkt dat 12% van de schijven zo zwaar beschadigd is dat er praktisch geen datarecovery mogelijk is. Die worden niet verder in behandeling genomen.
Een klein deel is behoorlijk beschadigd waardoor de kans op een succesvolle datarecovery klein is. In dat geval stellen we voor om deze door te sturen naar onze buitenlandse datarecovery partner OnTrack in Londen. Uit gegevens van het afgelopen jaar blijkt dat we ongeveer 15% van onze datarecoveries naar OnTrack door hebben gestuurd, waarbij OnTrack daarvan ongeveer 50% heeft hersteld.
De datarecoveries op een rij:
De totale kans op een geslaagde datarecovery is 70% + 8% = 78%.
Een vuistregel is dat de gemiddelde kans op een geslaagde datarecovery ergens tussen de 75 tot 80% ligt.
De prijzen voor datarecovery in het buitenland liggen duidelijk
hoger dan bij Yodata. Wij zijn ten opzichte van de grote buitenlandse datarecovery services (waaronder OnTrack en IBAS) sneller en goedkoper. Daar staat tegenover dat zij 8% van de datarecoveries die wij niet kunnen redden, nog wel redden. Ze hebben meer kennis, betere tools en meer ervaring dan Yodata. We maken dan ook graag gebruik van hun service als het nodig is.
Het is niet altijd mogelijk om alle
data te redden.
Als het wel lukt, is dat voor ons
ook bevredigend.
Wat uw data waard is, kunnen wij niet
voor u bepalen.
Die afweging moet u uiteindelijk
zelf maken.